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Résolution de problèmes
Les substitutions ne se déclenchent plus, l'antivirus proteste, et autres cas.
Plus aucune substitution ne se déclenche
C'est le symptôme le plus courant, et il a presque toujours l'une de ces quatre causes.
- La substitution est en pause. Vérifiez l'icône dans la zone de notification : un clic suffit à la réactiver.
- Le groupe est désactivé. Un groupe éteint rend muets tous ses raccourcis. Voir Organiser en groupes.
- La fenêtre visée s'exécute avec des droits administrateur. Windows interdit à un programme ordinaire d'envoyer des frappes à une fenêtre plus privilégiée. Lancez TurboTexte en administrateur, ou renoncez à la substitution dans cette fenêtre.
- L'application a perdu son accroche clavier. Cela arrive après une mise en veille prolongée ou une bascule de session. Quitter et relancer TurboTexte rétablit la situation.
Une seule application pose problème
Certains logiciels — jeux, terminaux, applications de sécurité, bureaux à distance — gèrent le clavier de façon particulière et n'acceptent pas les frappes simulées. La liste des applications exclues, dans les préférences, permet de désactiver proprement TurboTexte là où il gêne, plutôt que de le couper entièrement.
Le texte s'écrit incomplet ou dans le désordre
Signe habituel d'une fenêtre qui reçoit les caractères plus lentement que l'application ne les envoie. Les préférences permettent d'agir sur la méthode d'écriture et sa cadence ; ralentir résout la plupart de ces cas.
L'antivirus bloque l'installation
TurboTexte installe une surveillance clavier globale — c'est le mécanisme même de l'expansion de texte. Certains antivirus rangent tout programme qui fait cela dans la même catégorie que les logiciels espions, sans distinguer l'usage.
Si l'installeur est bloqué, téléchargez-le à nouveau depuis la page officielle, jamais depuis un site tiers, et ajoutez une exception pour le programme. En cas de doute sur le fichier obtenu, écrivez-nous plutôt que de forcer.
La clé de licence est refusée
Vérifiez d'abord qu'elle est recopiée en entier, sans espace ajouté au début ni à la fin. Elle est consultable à tout moment dans votre espace compte.
Si le message parle d'un nombre de postes atteint, libérez un poste inutilisé depuis cette même page. Si l'application signale un service injoignable, ce n'est pas votre licence qui est en cause : réessayez plus tard, le logiciel continue de fonctionner entre-temps.
Rien de tout cela
Le journal de débogage de l'application enregistre ce qui s'est passé. Joignez-le à un message via le formulaire de contact, en décrivant l'application visée et ce que vous attendiez : c'est ce qui permet de trancher le plus vite.